Callcenter

enstehen in den 70er Jahren mit der Telekommunikationsliberalisierung in Amerika. Es handelt sich dabei um Organisationseinheiten oder Unternehmen, die telefonisch den Kontakt mit einem Kunden herstellen. Man unterschiedet dabei zwischen aktiven (outbound) und passiven (inbound) Callcentern. Aktive Callcenter telefonieren selbst Kunden an, während passive lediglich eingehende Anrufe verarbeiten.